问暖今冬｜为啥邻居家更暖？寒潮来了热线忙，同小区不同温成新热点

11月17日，青岛寒潮来袭，气温骤降，羽绒服终于登场。相较于供暖首日，半岛“温暖今冬”热线来电明显增多，截至下午一点，共有125位市民致电求助。今日依旧聚焦暖气不热或室内温度不均等问题，此外，同小区不同用户不同温度也成了焦点。接线后，热企快速落实处理，诸多问题已在当日得到解决。另外，18日，华电青岛热力有限公司将做客半岛，市民有任何供暖问题可继续拨打80889700以及96663进行反映。

嘉宾做客半岛

在今天的接线中，记者收到了几位市民递来的“感激热线”。

“家里暖气片只有客厅是热的，其他都是冰凉的，平时都是孩子缴费，也不清楚是哪家热企，今天打完热线电话，不到一个小时师傅就上门，现在家里热了起来，感谢你们。”市民栾女士说道。

气温趋近0℃，上午9点至11点半，热线电话进入烫手模式，在今日的接线中，不少市民提出了新问题。“都是一个小区的，为什么13号楼邻居家的温度比较高，俺家就要低个两三度？”“一个楼的邻居人家家里温度比较高，我家才刚刚达标，供暖怎么还区别对待吗？”

针对该问题，青岛崂山湾能源有限公司（原青岛东亿能源集团有限公司）嘉宾现场进行科普：

“一般出现这种情况，可能有四个原因导致。供热管道处的Y型过滤器被杂质堵塞，导致水流不畅；其次，阀门没有正确开启或者已经损坏；暖气片上的温控阀（分水阀）没有打开或者开度太小；第三，暖气片被厚重的窗帘、家具、暖气罩等覆盖，热量无法有效散发到室内；最后一点就是房屋保温性比较差，阳台、窗台胶条老化，虽然暖气片温度正常，但是室内温度始终不高。”嘉宾苏文康解释。

遇到相关情况应如何处理？苏文康表示：“若用户家中暖气片是被物品覆盖的情况，建议移开前方遮挡物，确保热量能够自由循环；如果是其他原因导致，建议联系供热企业上门处理。”

新问题：

暖气片冰凉，室温超过18度，冷冰冰标准背后的“温度”呢？

天气转冷之后，市民格外关注家里的温度，暖气片不热、暖气片冰凉是不少居民反映的问题。“为何别的楼座都热，就我们楼座不热？”“为何别人家里暖气片温热，我们家暖气片没有温度？”“供热工人上门测温，告诉我们只要超过18摄氏度就没问题，那为何别人家就能二十三四度呢？”

暖气不热，供热人员上门解决问题

17日上午，家住平度市同和街道办事处秀月佳苑小区的丁先生给半岛问暖热线打来电话寻求帮助。“我家里地暖进水管的温度只有三十四五度，打电话反映，供热公司只问室内温度是否达到18摄氏度，但现在这个天气即使不供热，把门窗闭紧了室内温度也高于18摄氏度，所以说这个标准已经成了热企的挡箭牌。”市民丁先生告诉记者，他所在小区的热企是平度兴平热电。

接到市民求助后，记者第一时间将情况反馈给了热企，17日上午10时许，兴平热电的工作人员来到了市民家中。

“来了三个工作人员，两个在我们家里进行测温，在房屋中央测得的温度是19度多一点，他们说是达标，对于这个标准，我真的不知道说什么，只能说是冷冰冰的标准。”丁先生告诉记者。“今天降温了，家里的暖气片还是不温热，这种供热在这种天达标吗？我用家里的温度计测量，靠窗位置只有十六七度。”

丁先生告诉记者，除了这两名测温的工作人员外，还有一名工作人员在管道井内进行排查检修。“工作人员发现我们的过滤网堵住了，家里几乎没有水流了，因此家里才不热。”丁先生说，工作人员对滤网进行清理，对部分零件进行了更换。“更换后，家里的暖气片逐渐有了温度。”

丁先生测量家里的温度

“热企一直拿家里到不到18摄氏度说事，你看，我们家管网堵塞，几乎没有流量了，家里温度他们测量还是超过18摄氏度，这能说明我们享受到了热企的服务了吗？我们的供暖费购买的是热量，他们跟我们讲冷冰冰的标准，我们怎么能够对这个服务满意。”丁先生告诉记者，除了清理过滤网外，工作人员并没有对家里的管路进行排气。“他们说家里的管路不是他们的职责范围，我现在也不纠结这个了，至少现在比之前有温度了，还是要感谢人家上门来查看。”

城阳区顺德居小区28号楼4单元的王先生拨打半岛热线反映：“家里只有十八九度，按照他们的标准是符合，但是这么冷的天我们确实接受不了，每当听到热企这样的回复，我就会上火。”

半岛帮办

这些问题已解决：

城阳区顺德居28号楼业主李女士向半岛记者反映，家中暖气片冰凉。反馈至热企后，工作人员预约市民11时入户调试，市民家中温度22℃。经检查发现市民室内地暖管多年未清洗，且分水器老化严重，存在锈蚀堵塞情况。建议市民对地暖进行清洗，更换老化分水器，可以进一步提升供热效果。该企业后期将持续关注用户室温情况，确保用户室温舒适稳定。

马蹄泉路鑫汇丽都小区业主张先生反映，整个小区地暖不热，供暖公司电话无法打通。半岛记者将问题移交热企后，工作人员立即安排管家处理，同时排查相关问题，对存在的换热站供热流量问题进行水力平衡调节，目前正在进行逐步恢复循环，用户表示满意。

胶东街道金岭湖尚一品5号楼业主反映，家中地暖不热，卫生间暖气片冰凉，热企告知用户正在进行抢修。半岛联系热企后，工作人员立即安排管家入户走访，并协助用户进行排气调试，当前问题已经解决。

即墨通济街道西元新城甲区2号楼市民反映，家中暖气不热，仅有一楼、二楼主管道温乎，其他楼层主管道都是凉的。半岛联系热企后，第一时间安排管家到现场进行排查，经核实该市民今年将家中暖气改为地暖，系统内存在大量积气，经供热管家排气处理后已经恢复正常。

莱西青岛路华商福地小区4号楼业主反映家中地暖不热，卫生间暖气片冰凉。“问了不同小区但是同一热企的朋友，他家也不热，这是什么原因？”

半岛记者联系热企后，工作人员第一时间到现场，发现楼道立管回水阀门关闭导致家中不热，工作人员打开阀门后并入户进行调试，目前供热正常。

家住胶州市阜安街道鑫汇丽都9号楼的徐先生来电表示，整栋楼暖气都不热。“去年供暖挺好的，今年换了个供热公司。我昨天15号找他们，说16号供上热，结果到现在还没供上。”徐先生称，去年小区供暖正常，今年供热公司换成了青岛盈创天一新能源热力有限公司。“该有压力的时候没有压力，地暖里都没有热水。往年11月初暖气就开始低温运行了，到现在都没运行，该供暖都没供暖。”徐先生表示，业主就此事找供热公司，对方给出的答复是在抢修管道。对此，记者联系了青岛盈创天一新能源热力有限公司。“换热站管道里面有个漏点，现在在抢修漏点。”一名工作人员表示，由于管道老化出现漏点，具体修复时间不确定。

11月17日，徐先生回复记者，目前家里供上暖了。“昨天晚上供上的，现在供暖正常。”

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半岛问暖，来诉即办

供暖有事找半岛。11月18日至19日每天上午，热线继续！各大热企做客半岛问暖直播间在线接听来电，市民可拨打半岛问暖热线96663或80889700；其余时间段通过以下三个平台入口接收市民诉求，半岛记者将在第一时间助您解决。

明日接线企业：华电青岛热力有限公司服务供热用户9.2万户，供热面积3500万平方米。覆盖我市市北区原老四方、台东、小港、901及东海路沿海一线区域。

帮办入口：

1.拨打半岛问暖热线96663

2.半岛新闻客户端“半岛问暖”留言（点击进入）

3.半岛都市报官方微信“半岛问暖”菜单

（半岛全媒体首席记者 尹彦鑫 半岛全媒体记者 王田 王晓雯 宋泓睿）